Lead Customer Service
Bergabunglah dengan tim kami di Mandjur Sehat Abadi di Jakarta Pusat untuk menjadi Lead Customer Service. Di posisi ini, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan kami dan meningkatkan kualitas layanan melalui saluran online dengan bimbingan dan manajemen kinerja. Kami mencari individu yang berpengalaman dalam manajemen tim dan memiliki pemahaman mendalam tentang layanan pelanggan.
Mandjur Sehat Abadi adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan inovatif, di mana setiap anggota sangat dihargai dan didukung untuk berkembang. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan kemampuan kepemimpinan Anda dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui saluran online.
- Melakukan bimbingan dan manajemen kinerja terhadap anggota tim untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Memantau dan menganalisis kinerja tim secara berkala untuk identifikasi area perbaikan.
- Mengelola jadwal kerja dan tugas anggota tim dengan efisien.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
- Melaporkan kinerja tim dan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang layanan pelanggan dan manajemen tim.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menginspirasi tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data kinerja dan memberikan rekomendasi.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang